V čem mi kurz Lepší služby může pomoci?

  • Navrhovat zcela nové služby nebo zlepšovat to, co už děláte. Postupovat při tom s jistotou a stavět na pevných základech.

  • Zjišťovat, co lidé potřebují, lépe jim porozumět. Zajistit tím úspěch vaší práce u těch, pro které to děláte.

  • Navazovat a udržovat smysluplnou spolupráci - s partnery, s kolegy, s klienty, s uživateli. Dělat věci participativně.

  • Být odvážní a kreativní, přitom stát kriticky nohama na zemi, učit se z chyb a vyvarovat se zbytečných přešlapů.

  • Neustále se zlepšovat, být zvídaví a přizpůsobovat své služby měnícím se podmínkám a potřebám lidí.

Čím projdu?

Jednotlivé kapitoly kurzu vás postupně seznámí s principy a s procesem navrhování - designu - služeb, s fázemi tohoto procesu a s praktickými ověřenými metodami, které vám mohou usnadnit práci. Prozradíme vám tipy a triky i zkušenosti jiných. Setkáte se také s úkoly, u kterých si budete muset vyhrnout rukávy a něco si vyzkoušet.

  • 1
    1: Inovace veřejných služeb
    • O čem tento kurz je a jak funguje
    • Lepší veřejné služby
    • Jak službám pomáhá design
    • Veřejný zájem a sociální inovace
  • 2
    2: Návrhářství služeb
    • Navrhujeme služby
    • Služby jsou součástí systému
    • My jsme součástí služeb
    • Navrhování služeb je cesta
  • 3
    3: Udělat si přehled
    • Zapadáme do systému
    • Odpovídáme na potřeby
    • Rozvíjíme sami sebe
  • 4
    4: Zjistit co je třeba
    • Důležité je to, co ještě nevíme
    • Zkoumáme okolí
    • Zkoumáme lidi
    • Ptáme se správně
    • Zkoumáme vlastní služby
  • 5
    5: Vyznat se v tom
    • Jak dát hlavy dohromady
    • Udělat si přehled
    • Dostat z dat co nejvíc
    • Mít jasný cíl
  • 6
    6: Dostat nápad
    • Víc hlav, víc nápadů
    • Lov na nápady
    • Vybrat to nejslibnější
  • 7
    7: Vytvořit návrh
    • Přizvat lidi ke stolu
    • Proč je méně někdy více
    • Jak zhmotnit nápady
    • Jít ven se svým návrhem
  • 8
    8: Udělat z návrhu skutečnost
    • Co s tím dál?
    • Jak to vyhodnotit
    • Jak to lidem předat
  • 9
    Závěrem
    • Shrnutí
    • Několik otázek

  • Zdarma

    Kurz je zcela zdarma, přístupný pouze na základě vaší registrace.

  • Bez omezení

    Studovat můžete kdykoli a v tempu, které vám vyhovuje. Celkově vám kurz může zabrat až 20 hodin.

  • Certifikace

    Za úspěšné projití kurzem vám vystavíme certifikát o jeho absolvování.

Je to pro mě?

Kurz se může hodit každému, kdo nějak slouží lidem, snaží se jim v něčem pomoci. Ať ve veřejné či komerční organizaci, v neziskovce, spolku, v obci. Nebo prostě každému, kdo chce dělat něco užitečného pro lidi. Pomůže vám vidět služby jako řešení nějakého problému. Ten může být společenský, lokální, týkat se různých skupin nebo jednotlivců. Řešení, které spočívá ve zkvalitnění jejich života.

Kdo za kurzem stojí

  • Tom Štefek

    Tom Štefek

    Tomáš pracoval 15 let ve veřejných knihovnách jako metodik, konzultant služeb, lektor, organizátor vzdělávacích aktivit, v public relations a jako vedoucí projektů. Současně vystudoval magisterský obor Informační studia a knihovnictví v Brně a zajímal se o design služeb. Od roku 2017 působí na KISKu jako designér služeb, organizátor a lektor vzdělávacích programů v oblasti designového myšlení. Také zde učí kurzy Design informačních služeb, rozhraní a interakcí, a Sociální inovace v knihovnách.

Za podpory